Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en voreliashop@gmail.com.

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en voreliashop@gmail.com.

Daños, defectos o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente para evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos de cuidado personal por razones de higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

Los productos personalizados o hechos a medida (como artículos personalizados con fotos u otros elementos personalizados) no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes escribirnos a voreliashop@gmail.com.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución (si es elegible) y realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse sin usar, en su embalaje original y con su comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos en voreliashop@gmail.com.