Política de Envíos

Última actualización: 12 de marzo de 2026

En Vorelia trabajamos para procesar y enviar cada pedido de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos de esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempos estimados de entrega

Realizamos envíos a distintos países del mundo. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la empresa transportista, la disponibilidad logística y los procesos aduaneros.

Tiempo estimado de entrega internacional:
7 a 15 días hábiles

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega exacta.

3. Costos de envío

Los costos de envío, en caso de corresponder, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando se indique expresamente en la tienda, podrá aplicarse envío gratuito a determinados productos, promociones o destinos.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible de seguimiento.

Tenga en cuenta que la actualización del número de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en reflejar movimiento en el sistema del transportista.

5. Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• demoras de la empresa transportista

• congestión logística

• procesos de aduana

• condiciones climáticas

• festividades locales o internacionales

• errores en la dirección proporcionada por el cliente

• eventos de fuerza mayor

En estos casos, haremos esfuerzos razonables para ayudarle a hacer seguimiento a su pedido, pero no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• impuestos de importación

• aranceles

• tasas aduaneras

• cargos adicionales impuestos por las autoridades locales

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario, y serán de responsabilidad exclusiva del cliente.

Vorelia no se responsabiliza por retrasos o cargos derivados de procesos aduaneros.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

No nos hacemos responsables por pedidos entregados incorrectamente o extraviados debido a direcciones incompletas, incorrectas o mal ingresadas por el cliente.

Si detecta un error en su dirección, deberá contactarnos lo antes posible en voreliashop@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

8. Pedidos perdidos, retenidos o marcados como entregados

Si un pedido aparece como entregado según la información del transportista, pero el cliente indica no haberlo recibido, deberá contactarnos para revisar el caso.

No garantizamos reembolsos o reemplazos en pedidos marcados como entregados por el transportista, aunque evaluaremos cada situación de manera razonable.

Si un pedido se pierde en tránsito y ello puede ser verificado razonablemente, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso.

9. Productos personalizados

En el caso de productos personalizados, el tiempo de procesamiento puede depender de la información o archivos proporcionados por el cliente.

Si el cliente envía imágenes incorrectas, incompletas, de baja calidad o no proporciona la información necesaria a tiempo, el procesamiento del pedido puede retrasarse.

Vorelia no se hace responsable por resultados insatisfactorios derivados de archivos o imágenes subidos por el cliente que no cumplan con las recomendaciones indicadas en la página del producto.

10. Pedidos rechazados o no entregables

Si un pedido es rechazado por el destinatario, no puede ser entregado o es devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo dirección incorrecta o falta de retiro, Vorelia se reserva el derecho de descontar los costos logísticos aplicables antes de emitir cualquier reembolso, si corresponde.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre su envío, puede contactarnos en:

Correo electrónico:
voreliashop@gmail.com

Dirección:
Colo Colo 213
Tiltil
Región Metropolitana
Chile